Wat onze klanten vinden
Voor ons staat bij alles wat we doen de klant centraal, met zijn specifieke wensen, behoeften en voorkeuren. Evenals de vraag of onze producten en diensten ook echt het gewenste resultaat opleveren. Daarom doen we al het mogelijke om onze klanten via enquêtes en reguliere contacten te leren kennen. Waarna we ons beleid afstemmen op wat zij ons vertellen.
Tweemaal per jaar meten we de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten. Daarbij bereiken we ten minste 60% van onze klantenbasis. We peilen de mening van klanten in alle categorieën – van wereldwijd opererende ondernemingen tot kleine en ad hoc-klanten – en in alle sectoren. En we ondervragen de betrokkenen over alle aspecten van onze dienstverlening, van opdrachtverwerking tot facturering.
Wij streven ernaar te allen tijde de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. En wij moedigen onze mensen aan altijd iets meer te doen.
Wat onze klantonderzoeken ons leren
Ieder kwartaal houden we een enquête onder zowel particuliere als zakelijke klanten. Ook verzamelen we via het onderzoeksbureau Intomart GfK informatie over vier klantwaarden (customer values) bij 13.000 klanten. In onderstaande grafiek zijn de onderzoeksresultaten van de afgelopen vijf jaar weergegeven.
